Qué puede evaluarse
RA1: Identifica la estructura y organización de la empresa relacionándolas con el tipo de servicio que presta.
Estructura organizativa funcionalEstructura organizativa divisionalEstructura organizativa matricialEstructura organizativa planaDepartamentos clave en empresas TICFlujos de trabajoMSP (Managed Service Provider)SaaS (Software as a Service)Consultoría TICIntegración de sistemas
RA2: Aplica hábitos éticos y laborales en el desarrollo de su actividad profesional de acuerdo con las características del puesto de trabajo y con los procedimientos establecidos en la empresa.
Disponibilidad y puntualidadEmpatía profesionalOrden y limpieza del puesto físico y digitalResponsabilidad e interpretación de instruccionesActitud proactiva ante la prevención de riesgosActitud orientada a la calidadComunicación con el equipo y las jerarquíasDocumentación de la actividad laboralFormación continua y empleabilidadLey de Prevención de Riesgos Laborales
RA3: Organiza el procedimiento de trabajo que debe desarrollar, interpretando la documentación específica.
Documentación técnicaNormativa legalManuales de fabricantePolíticas de seguridadRGPDLOPDGDDPRLFases del procesoDesglose de tareasHitos
RA4: Determina las características técnicas de la instalación a partir de las funcionalidades y necesidades establecidas.
Proceso de negocioRequisitos funcionalesRequisitos no funcionalesAnálisis de requisitosStakeholdersEspecificación técnicaDimensionamientoRendimiento (CPU, RAM, IOPS)EscalabilidadDisponibilidad
RA5: Participa en el diseño, la puesta en marcha y el mantenimiento de instalaciones con servicios de red local e Internet, documentando la intervención realizada.
Plan de trabajoNormas de calidad (ITIL, ISO)Plan de instalaciónDiagrama de GanttAprovisionamientoCondiciones de almacenamientoDocumentación técnicaDatasheetSistema operativo (Windows Server, Linux)Roles y características de SO
RA6: Asiste a los usuarios resolviendo problemas de la explotación del sistema, según las normas y tiempos establecidos.
Escucha activaEmpatía en la atención al usuarioTécnicas de interrogación (abiertas, cerradas, sondeo, clarificación)Traducción de lenguaje técnico a lenguaje usuarioIdentificación de la causa raíz del problemaCiclo de vida de una incidenciaAcuerdos de Nivel de Servicio (SLA)Priorización de incidencias (impacto vs. urgencia)Procedimientos de escaladoDocumentación de incidencias
Trampas habituales antes del examen
- Confundir un departamento con una función: Un error común es pensar que 'IT' es un único departamento con una única función. En realidad, IT puede ser un departamento con múltiples funciones (soporte, desarrollo, infraestructura) o incluso estar distribuido en varias áreas de una empresa grande. Corrección: Identificar las funciones específicas que se realizan dentro de cada área, incluso si el nombre del departamento es genérico.
- No identificar la jerarquía de reporte: No saber a quién reportar o quién es responsable de qué decisión. Causa: Falta de observación o de preguntar. Corrección: Solicitar un organigrama o preguntar directamente a los compañeros y tutores sobre las líneas de autoridad y responsabilidad.
- Generalizar la estructura de una empresa a todo el sector: Pensar que la estructura de la empresa de FCT es la única o la más común. Causa: Falta de perspectiva y conocimiento de la diversidad del sector. Corrección: Investigar y comparar con al menos dos tipos de empresas TIC diferentes para identificar patrones y excepciones.
- Desvincular el servicio del cliente: No entender cómo el tipo de cliente (ej. PYME vs. gran corporación) o el servicio (ej. soporte reactivo vs. consultoría estratégica) influye en la organización interna y los procedimientos. Causa: Enfoque exclusivo en la tecnología sin considerar el contexto de negocio. Corrección: Analizar casos de estudio de empresas con diferentes perfiles de cliente y servicio para observar cómo adaptan su estructura y procesos.
- Ignorar los procedimientos establecidos: Saltarse pasos o inventar soluciones 'rápidas' que no están documentadas. Causa: Falta de disciplina, desconocimiento de la importancia del procedimiento o presión por la rapidez. Corrección: Entender que los procedimientos están diseñados para garantizar la calidad y la seguridad, y que desviarse sin justificación puede generar problemas mayores. Siempre documentar cualquier desviación justificada.
- Subestimar las soft skills: Pensar que solo las habilidades técnicas son importantes en IT. Causa: Enfoque exclusivo en la tecnología. Corrección: Reconocer que la comunicación, el trabajo en equipo y la orientación al cliente son tan cruciales como las habilidades técnicas para el éxito profesional y la satisfacción del cliente.
- No adaptar el mensaje al canal: Publicar el mismo contenido técnico en LinkedIn y en un folleto de feria sin adaptarlo al formato o al contexto. Causa: Falta de comprensión de las particularidades de cada canal. Corrección: Cada canal tiene su propio lenguaje y audiencia. Adaptar el tono, la extensión y el formato del mensaje para maximizar su impacto en cada plataforma.
- Ignorar el feedback de los canales: No analizar las métricas de rendimiento (visitas web, interacciones en redes, aperturas de email) para ajustar la estrategia. Causa: Falta de seguimiento y análisis. Corrección: Establecer KPIs (Key Performance Indicators) para cada canal y revisarlos periódicamente para optimizar las campañas y la comunicación.
- Confundir puntualidad con 'llegar sin retraso': Causa: no considerar el tiempo de preparación previo a iniciar la tarea. Corrección: llegar con margen suficiente para estar operativo a la hora acordada.
- Minimizar un riesgo detectado por parecer poco importante: Causa: falta de hábito de reporte. Corrección: comunicar siempre la incidencia al responsable, aunque parezca menor, y dejar constancia de ello.
- Ignorar la documentación por considerarla una pérdida de tiempo: Causa: percepción cortoplacista de la tarea. Corrección: entender que documentar ahorra tiempo al equipo y da continuidad al servicio.
- Interpretar la supervisión como desconfianza personal: Causa: falta de experiencia en entornos jerárquicos. Corrección: entender que seguir los canales de comunicación establecidos forma parte del funcionamiento normal del equipo.