Resumen por bloques del módulo
RA1: Identifica la estructura y organización de la empresa relacionándolas con el tipo de servicio que presta.
Identificación de la Estructura Organizativa y Funciones Empresariales. Esta unidad explora cómo se organizan las empresas, identificando sus estructuras comunes y las funciones clave de cada departamento o área, con un enfoque en empresas del sector TIC y su impacto en la prestación de servicios.
Análisis Comparativo de Modelos Empresariales y Tipos de Servicio. Esta unidad se centra en comparar la estructura de la empresa de FCT con modelos organizativos estándar del sector TIC y en relacionar las características de sus servicios y clientes con su actividad empresarial.
Procedimientos de Trabajo y Competencias de Recursos Humanos en la Prestación de Servicio. Esta unidad detalla la importancia de los procedimientos de trabajo estandarizados en la prestación de servicios TIC y analiza las competencias técnicas y transversales esenciales para el personal involucrado.
Canales de Difusión y Comunicación en la Actividad Empresarial TIC. Esta unidad aborda la importancia de los canales de difusión para la promoción y comunicación de los servicios TIC, analizando su idoneidad en función del público objetivo y el tipo de servicio.
RA2: Aplica hábitos éticos y laborales en el desarrollo de su actividad profesional de acuerdo con las características del puesto de trabajo y con los procedimientos establecidos en la empresa.
Actitudes y Hábitos Ético-Profesionales en el Puesto de Trabajo (CE a - FCT). Esta unidad desarrolla el CE a del RA2 de FCT: el reconocimiento y la justificación de las actitudes personales y profesionales exigidas en el puesto de trabajo (disponibilidad, puntualidad, empatía, orden, responsabilidad, actitud ante PRL y calidad, relación con el equipo y las jerarquías, documentación de la actividad y necesidad de formación continua). El contenido distingue claramente lo que exige el currículo de las explicaciones y ejemplos profesionales del sector TIC/ASIR que el docente aporta para facilitar su comprensión y aplicación práctica durante la estancia en la empresa.
Prevención de Riesgos Laborales y Gestión Ambiental en el Puesto de Trabajo. Esta unidad aborda la identificación de normativas de Prevención de Riesgos Laborales (PRL), la aplicación práctica de Equipos de Protección Individual (EPI) y el mantenimiento de una actitud de respeto al medio ambiente en las actividades profesionales. Se enfatiza la responsabilidad individual en la seguridad y la sostenibilidad.
Gestión de Tareas, Comunicación y Adaptación al Cambio en el Entorno Profesional. Esta unidad se centra en la responsabilidad en la ejecución de tareas, la importancia de la comunicación efectiva con el equipo y superiores, la coordinación de actividades y la capacidad de adaptación a los cambios en el entorno laboral. Se subraya la valoración del propio trabajo y la aplicación rigurosa de normas y procedimientos.
RA3: Organiza el procedimiento de trabajo que debe desarrollar, interpretando la documentación específica.
Interpretación de la Documentación Técnica y Normativa. Esta unidad aborda la importancia de interpretar correctamente la documentación técnica y la normativa aplicable a cualquier tarea en un entorno de sistemas, sentando las bases para una ejecución segura y eficiente. Se explora cómo identificar fuentes fiables y extraer información relevante.
Definición de Fases y Recursos Necesarios. Esta unidad se centra en la habilidad de descomponer una tarea compleja en fases manejables y en la identificación exhaustiva de todos los equipos y servicios auxiliares requeridos para su ejecución, asegurando una preparación completa antes de iniciar el trabajo.
Planificación, Secuenciación y Priorización del Trabajo. Esta unidad enseña a organizar las fases de una tarea de manera lógica y eficiente, estableciendo un orden de ejecución y prioridades. Se enfatiza la importancia de un método de trabajo estructurado para optimizar el tiempo y minimizar errores.
Aprovisionamiento y Almacenaje de Recursos Materiales. Esta unidad cubre la gestión logística de los recursos materiales, desde su adquisición hasta su almacenamiento adecuado. Se enfatiza la importancia de un aprovisionamiento eficiente y un almacenaje organizado para garantizar la disponibilidad y el buen estado de los materiales.
RA4: Determina las características técnicas de la instalación a partir de las funcionalidades y necesidades establecidas.
Identificación de Procesos y Requisitos Funcionales. Esta unidad aborda la fase inicial de cualquier proyecto de instalación, centrándose en la identificación de los procesos clave que la infraestructura debe soportar y la traducción de las necesidades del usuario en requisitos funcionales y no funcionales concretos. Es fundamental para asegurar que la solución técnica propuesta se alinee con los objetivos de negocio.
Especificación y Dimensionamiento de Equipos y Accesorios. Esta unidad detalla cómo seleccionar y dimensionar los componentes de hardware y software de una instalación, relacionando sus características técnicas con las funciones que deben desempeñar y los requisitos identificados. Se aborda la elección de servidores, almacenamiento, redes y periféricos, asegurando que cumplan con las necesidades de rendimiento, disponibilidad y escalabilidad.
Inventario de Programas y Componentes de Software. Esta unidad se enfoca en la creación de un inventario detallado del software necesario para la instalación, incluyendo sistemas operativos, aplicaciones, bases de datos y herramientas. Se aborda la importancia de las licencias de software y cómo gestionarlas para asegurar el cumplimiento normativo y la optimización de costes.
Medidas de Seguridad y Normativa Aplicable. Esta unidad cubre la descripción de las principales medidas de seguridad física y lógica que deben implementarse en una instalación informática, así como la identificación de la normativa legal y sectorial relevante. Se enfatiza la importancia de un enfoque integral para proteger los activos de información y garantizar el cumplimiento.
RA5: Participa en el diseño, la puesta en marcha y el mantenimiento de instalaciones con servicios de red local e Internet, documentando la intervención realizada.
Planificación y Gestión de la Instalación de Servicios de Red. Esta unidad aborda la fase inicial de cualquier proyecto de infraestructura de red, centrándose en la planificación detallada, la gestión de recursos y la interpretación de la documentación técnica. Se enfatiza la importancia de adherirse a estándares de calidad para asegurar el éxito y la eficiencia del proyecto.
Implementación y Automatización de Sistemas Operativos y Servicios. Esta unidad se enfoca en la ejecución práctica de la instalación y configuración de sistemas operativos, así como en la aplicación de técnicas de automatización para optimizar el despliegue y la gestión de la infraestructura de red.
Verificación, Seguridad y Documentación de la Intervención. Esta unidad cubre las fases finales de la puesta en marcha y el mantenimiento, incluyendo la verificación de la funcionalidad, la implementación de copias de seguridad y la documentación exhaustiva de todo el proceso y las incidencias.
RA6: Asiste a los usuarios resolviendo problemas de la explotación del sistema, según las normas y tiempos establecidos.
Identificación de Necesidades y Comunicación Efectiva con Usuarios. Esta unidad aborda la importancia de la escucha activa y el uso de técnicas de interrogación para identificar las necesidades reales de los usuarios. Se enfoca en traducir el lenguaje técnico a términos comprensibles, asegurando una comunicación clara y empática para resolver problemas de explotación del sistema.
Gestión de Incidencias y Procedimientos de Intervención. Esta unidad se centra en la resolución eficiente de incidencias dentro de los tiempos establecidos, aplicando procedimientos estandarizados. Aborda la importancia de la documentación detallada de cada incidencia para el seguimiento, la mejora continua y la gestión del conocimiento.
Optimización de Recursos y Elaboración de Manuales de Usuario. Esta unidad explora cómo asignar recursos del sistema de manera eficiente para satisfacer las necesidades de los usuarios y mejorar el rendimiento. Además, cubre la creación de manuales de instrucciones claros y útiles, empoderando a los usuarios para resolver problemas comunes y reducir la carga de soporte.