Qué puede evaluarse
RA1: Instala y actualiza aplicaciones ofimáticas, interpretando especificaciones y describiendo los pasos a seguir en el proceso.
Fases del proceso de instalaciónEspecificaciones técnicas y requisitos de sistemaTipos de licencia software (propietaria, libre, por volumen)Justificación de una solución software según necesidadesInstalación típica vs. personalizadaInstalador de softwarePermisos de administradorTipo de instalación (típica, personalizada)Ruta de instalaciónActivación de producto
RA2: Elabora documentos y plantillas, describiendo y aplicando las opciones avanzadas de procesadores de textos.
Opciones de softwareBarra de herramientasCinta de opcionesAtajos de tecladoVistas de documentoPersonalización de interfazPlantillas de documentoEstilos (párrafo, carácter)Temas de documentoControles de contenido
RA3: Elabora documentos y plantillas de cálculo, describiendo y aplicando opciones avanzadas de hojas de cálculo.
Personalización de interfazBarra de acceso rápidoCinta de opcionesTipos de datos (texto, número, fecha, booleano)Periféricos de entrada (teclado, escáner, cámara)Tipos de datos avanzados (fecha como número)Referencias relativasReferencias absolutasReferencias mixtasRangos nombrados
RA4: Elabora documentos con bases de datos ofimáticas describiendo y aplicando operaciones de manipulación de datos.
Base de datos relacionalTablaCampoRegistroClave Principal (PK)Clave Externa (FK)Relación (1:1, 1:N, N:M)Integridad de datosRedundancia de datosCreación de base de datos
RA5: Manipula imágenes digitales analizando las posibilidades de distintos programas y aplicando técnicas de captura y edición básicas.
PíxelResolución (ppi)Imagen rasterizadaImagen vectorialCompresión con pérdida (lossy)Compresión sin pérdida (lossless)Transparencia alfa vs. binariaJPEGPNGGIF
RA6: Manipula secuencias de vídeo analizando las posibilidades de distintos programas y aplicando técnicas de captura y edición básicas.
FotogramaTasa de fotogramas (FPS)Pista de vídeoPista de audioMetadatosSubtítulosLínea de tiempoFormato de archivo (Contenedor)CódecCompresión con pérdida
RA7: Elabora presentaciones multimedia describiendo y aplicando normas básicas de composición y diseño.
Interfaz de usuarioCinta de opcionesPanel de diapositivasVista NormalVista EsquemaVista Clasificador de DiapositivasVista Página de NotasVista PresentaciónTipografía serif y sans-serifJerarquía visual
RA8: Realiza operaciones de gestión del correo y la agenda electrónica, relacionando necesidades de uso con su configuración.
Cabeceras de correo (From, To, Cc, Bcc, Subject, Message-ID, Received)Cuerpo del mensaje (texto plano vs HTML)Adjuntos y codificación MIMESMTP como protocolo de envíoPOP3 vs IMAP como protocolos de accesoInspección del código fuente de un correoConfiguración de puertosSSL/TLSAutenticación SMTPSincronización de agenda
RA9: Aplica técnicas de soporte en el uso de aplicaciones, identificando y resolviendo incidencias.
Guía visualCaptura de pantallaAnotaciónManual de usuarioInstrucción contextualizadaPedagogía del soporteIncidenciaDiagnósticoEscucha activaPreguntas estructuradas
Trampas habituales antes del examen
- Ignorar los requisitos del sistema sin consultar la documentación oficial vigente del fabricante, asumiendo que 'cualquier equipo moderno' es suficiente; corrección: comparar siempre specs oficiales con el equipo real antes de instalar.
- Usar una licencia inadecuada al entorno (personal o de evaluación en una empresa) por desconocimiento o ahorro; corrección: verificar el tipo de licencia correcto y mantener un registro de licencias activas.
- Empezar la instalación sin definir antes las fases (sin copia de seguridad, sin comprobar requisitos); corrección: seguir un esquema ordenado de preparación, obtención, ejecución, configuración, finalización y post-instalación.
- No leer las pantallas del instalador: Causa: Prisa o falta de atención. Corrección: Leer cada paso, especialmente las opciones de instalación personalizada y los términos de licencia.
- Instalar componentes innecesarios: Causa: Seleccionar 'Típica' sin evaluar las necesidades. Corrección: Optar por 'Personalizada' y seleccionar solo los componentes requeridos.
- Olvidar la activación del producto: Causa: Desconocimiento del proceso o falta de la clave de licencia. Corrección: Tener la clave a mano y seguir los pasos de activación al finalizar la instalación o al primer uso.
- Ignorar las actualizaciones: Causa: Desconocimiento de su importancia o pereza. Corrección: Configurar actualizaciones automáticas y verificar periódicamente.
- No documentar los errores: Causa: Prisa o falta de metodología. Corrección: Anotar mensajes de error, códigos y pasos realizados para la resolución.
- Desinstalar sin limpiar: Causa: Falta de conocimiento sobre cómo eliminar rastros. Corrección: Usar herramientas de desinstalación específicas o limpiar manualmente archivos y entradas de registro.
- No documentar las soluciones: Causa: Falta de tiempo o de un sistema establecido. Corrección: Implementar un sistema de tickets y hacer de la documentación una parte obligatoria del proceso de resolución.
- Ignorar los términos de licencia: Causa: Desconocimiento o negligencia. Corrección: Revisar siempre el EULA y consultar con expertos legales si es necesario, además de mantener un inventario de licencias.
- Proponer soluciones sin justificación: Causa: Basarse en preferencias personales en lugar de necesidades objetivas. Corrección: Justificar cada propuesta con base en requisitos técnicos, funcionales, económicos y de licenciamiento.