Qué puede evaluarse
RA1: Identifica sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes (ERP-CRM) reconociendo sus características y verificando la configuración del sistema informático.
Sistema ERP: definición y propósitoSistema CRM: definición y propósitoReconocimiento de productos ERP-CRM reales del mercadoModelos de despliegue: on-premise, cloud, híbridoDiferencia entre integración interna (ERP) y relación externa (CRM)Segmentación por tamaño de empresa y sectorSistema operativo (SO)Sistema gestor de bases de datos (SGBD)Requisitos de softwareConfiguración de servidores
RA2: Implanta sistemas ERP-CRM interpretando la documentación técnica e identificando las diferentes opciones y módulos.
ERPCRMMódulo de softwareLicencia propietariaLicencia de código abiertoSaaS (Software as a Service)On-premiseLicencia perpetuaLicencia por suscripciónLicencia por usuario nominal
RA3: Realiza operaciones de gestión y consulta de la información siguiendo las especificaciones de diseño y utilizando las herramientas proporcionadas por los sistemas ERP-CRM.
Base de datos relacional (tablas, campos, claves)SQL: SELECT, INSERT, UPDATE, DELETELenguaje propietario de consulta (ejemplo SOQL)Diferencia entre lenguaje de consulta y lenguaje de programación (ABAP/X++)Query builder (constructor visual de consultas)Filtros y condiciones de selecciónRelación entre tablas mediante clavesFormulario de entrada de datosTipos de campo y control de interfazValidaciones de datos (obligatoriedad, formato, rango)
RA4: Adapta sistemas ERP-CRM identificando los requerimientos de un supuesto empresarial y utilizando las herramientas proporcionadas por los mismos.
Requerimientos de negocioAnálisis de brechas (Gap Analysis)Configuración vs. PersonalizaciónProcesos de negocio (BPMN)StakeholdersModelo de datosCampos personalizadosEntidades/TablasVistas de base de datosConsultas SQL
RA5: Desarrolla componentes para un sistema ERP-CRM analizando y utilizando el lenguaje de programación incorporado.
Lenguaje de programación incorporadoSintaxis específica de ERP-CRMSentencias de control de flujoSentencias de manipulación de datos (DML)Modelo de datos de ERP-CRMCiclo CRUD (crear, leer, actualizar, borrar)ORM (Object-Relational Mapping)Transacción y atomicidadValidación de datos antes de escrituraIntegridad referencial
Trampas habituales antes del examen
- Confundir el propósito de un ERP (procesos internos) con el de un CRM (relación con clientes)
- Creer que todos los ERP-CRM del mercado tienen las mismas funcionalidades y modelo de despliegue
- Dar por hecho que un producto conocido (ej. Salesforce) cubre todas las áreas de gestión empresarial sin verificarlo
- Basarse en información de versiones de producto desactualizada en lugar de consultar la documentación oficial vigente del proveedor
- Ignorar los requisitos mínimos del fabricante
- No optimizar el SO/SGBD para el ERP/CRM
- Descuidar la seguridad del entorno
- Falta de documentación de los pasos realizados
- No realizar pruebas exhaustivas antes del despliegue
- Confundir el alcance de un ERP y un CRM: Un ERP gestiona recursos internos, un CRM gestiona relaciones con clientes. Causa: Falta de comprensión de los objetivos de cada sistema. Corrección: Analizar los procesos de negocio que cada sistema optimiza.
- Subestimar los costes totales de una licencia: No considerar mantenimiento, actualizaciones, personalización y soporte. Causa: Centrarse solo en el precio inicial de la licencia. Corrección: Solicitar un desglose completo de costes a largo plazo y leer la letra pequeña del contrato.
- Seleccionar módulos innecesarios: Instalar funcionalidades que la empresa no utilizará. Causa: Falta de un análisis de requisitos detallado. Corrección: Realizar un levantamiento de requisitos exhaustivo y priorizar las funcionalidades críticas.