RA1 de Sistemas de Gestión Empresarial · DAM

Identifica sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes (ERP-CRM) reconociendo sus características y verificando la configuración del sistema informático.

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Resumen Ejercicios Examen Flashcards

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Reconocimiento de Sistemas ERP-CRM en el Mercado

Unidad centrada en el reconocimiento de los diferentes sistemas ERP y CRM disponibles en el mercado (CE a), presentando sus características generales, modelos de despliegue y ejemplos reales, como base para su posterior comparación y selección en el entorno empresarial.

Configuración y Verificación de Entornos para ERP-CRM

Estudio de los requisitos técnicos para la implementación de sistemas ERP y CRM, incluyendo la selección y configuración de sistemas operativos y gestores de bases de datos, y la verificación de su correcto funcionamiento.

Conceptos clave

Sistema ERP: definición y propósitoSistema CRM: definición y propósitoReconocimiento de productos ERP-CRM reales del mercadoModelos de despliegue: on-premise, cloud, híbridoDiferencia entre integración interna (ERP) y relación externa (CRM)Segmentación por tamaño de empresa y sectorSistema operativo (SO)Sistema gestor de bases de datos (SGBD)Requisitos de softwareConfiguración de servidoresOptimización de rendimientoSeguridad de sistemasDocumentación técnicaResolución de incidencias

Errores que conviene evitar

Confundir el propósito de un ERP (procesos internos) con el de un CRM (relación con clientes)
Creer que todos los ERP-CRM del mercado tienen las mismas funcionalidades y modelo de despliegue
Dar por hecho que un producto conocido (ej. Salesforce) cubre todas las áreas de gestión empresarial sin verificarlo
Basarse en información de versiones de producto desactualizada en lugar de consultar la documentación oficial vigente del proveedor
Ignorar los requisitos mínimos del fabricante
No optimizar el SO/SGBD para el ERP/CRM
Descuidar la seguridad del entorno
Falta de documentación de los pasos realizados

Qué se evalúa en este RA

CE a

Se han reconocido los diferentes sistemas ERP-CRM que existen en el mercado.

CE b

Se han comparado sistemas ERP-CRM en función de sus características y requisitos.

CE c

Se ha identificado el sistema operativo adecuado a cada sistema ERP-CRM.

CE d

Se ha identificado el sistema gestor de datos adecuado a cada sistema ERP-CRM.

CE e

Se han verificado las configuraciones del sistema operativo y del gestor de datos para garantizar la funcionalidad del ERP-CRM.

CE f

Se han documentado las operaciones realizadas.

CE g

Se han documentado las incidencias producidas durante el proceso.