Qué puede evaluarse
RA1: Identifica la estructura y organización de la empresa relacionándola con la producción y comercialización de los productos y servicios que ofrecen.
Estructura organizativaDepartamentalizaciónJerarquíaCentralizaciónEstructura funcionalEstructura divisionalEstructura matricialFunciones de áreaRed logísticaCadena de suministro
RA2: Aplica hábitos éticos y laborales, desarrollando su actividad profesional de acuerdo a las características del puesto de trabajo y procedimientos establecidos en la empresa.
Ética laboralProfesionalismoResponsabilidadEmpatíaPuntualidadOrden y limpiezaDocumentación técnicaFormación continuaLey de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL)Riesgos eléctricos
RA3: Monta equipos informáticos, siguiendo los procesos del sistema de calidad establecidos.
Documentación técnicaManual de usuarioEsquema de conexiónProcedimiento de calidadESD (Descarga Electrostática)Compatibilidad de componentesSocket CPUPasta térmicaSlots DIMMSlots PCIe
RA4: Participa en el diagnóstico y reparación de averías aplicando técnicas de mantenimiento correctivo.
Síntoma vs. causa de una averíaClasificación de síntomas (visuales, auditivos, rendimiento, usuario)Hipótesis verificableRazonamiento de lo simple a lo complejo y de lo general a lo específicoRegistro de eventos y logs del sistemaFicha de diagnóstico como evidencia de aprendizajePlan de intervenciónDocumentación de averíasTrazabilidadRegistro de incidencias
RA5: Instala sistemas operativos y aplicaciones respetando el plan de trabajo y las necesidades del cliente.
Orden de trabajo (OT)Requisitos funcionales y no funcionalesCompatibilidad de hardware/softwarePlan de trabajoComunicación con el clienteCopia de seguridad y verificaciónRestauración segura de datosParticionado de disco (MBR/GPT)Modo de arranque BIOS/UEFIMedios de instalación booteables
RA6: Participa en la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de pequeñas instalaciones con servicios de red local e Internet, documentando la intervención.
Documentación técnicaDatasheetBOM (Bill of Materials)Topología de redHardware de redSoftware de redCompatibilidadCanalizaciónCanaletaTubo (Conduit)
RA7: Asiste al usuario, resolviendo problemas de la explotación de aplicaciones, según las normas de la empresa.
Escucha activaEmpatíaPreguntas abiertas/cerradasDiagnóstico inicialComunicación asertivaCopia de seguridadRestauraciónBackup completoBackup incrementalBackup diferencial
RA8: Participa en tareas de instalación, configuración o mantenimiento de sistemas que gestionan contenidos, aprendizaje a distancia, archivos entre otros, siguiendo el plan de trabajo establecido.
Plan de trabajoAlcance del proyectoRequerimientos funcionales y no funcionalesDependencias técnicasDocumentación técnicaCopia de seguridad (backup)Restauración de datosTipos de backup (completo, incremental, diferencial, snapshot)Principio de mínimo privilegioAutenticación de dos factores (2FA)
Trampas habituales antes del examen
- Confundir el organigrama formal con la cultura organizativa real: La causa es una visión superficial de la empresa. La corrección implica observar las interacciones diarias y los flujos de información informales para entender cómo funciona realmente la organización.
- Ignorar la documentación de procedimientos: La causa es la prisa o la confianza excesiva en la memoria. La corrección es seguir y actualizar los manuales de procedimientos y documentar cada intervención para asegurar la calidad y la trazabilidad.
- No invertir en formación continua del personal: La causa es la falta de visión a largo plazo o la subestimación de la velocidad del cambio tecnológico. La corrección es establecer planes de formación regulares para mantener al equipo actualizado y competitivo.
- Ignorar la puntualidad: Causa: Falta de conciencia sobre el impacto en el equipo y la empresa. Corrección: Establecer rutinas, planificar desplazamientos con antelación y entender que es una muestra de respeto profesional.
- Descuidar el orden y la limpieza del puesto: Causa: Priorizar solo la tarea inmediata. Corrección: Integrar el orden como parte del proceso de trabajo, dedicando unos minutos al inicio y al final de la jornada para mantener el espacio funcional y seguro.
- No documentar las tareas: Causa: Considerarlo una pérdida de tiempo o una tarea secundaria. Corrección: Entender la documentación como una inversión que facilita el mantenimiento, la resolución de problemas futuros y la transferencia de conocimiento, integrándola como un paso obligatorio en cada proceso.
- No utilizar EPIs por comodidad: Causa: Subestimación del riesgo o percepción de que ralentiza el trabajo. Corrección: Concienciación sobre las consecuencias de accidentes y la obligatoriedad de su uso, integrándolo como parte del procedimiento de seguridad.
- Desconocimiento de la LPRL: Causa: Falta de interés en la normativa. Corrección: Estudio de los principios básicos de la ley y su aplicación práctica en el puesto de trabajo, participando en formaciones de PRL.
- Gestión inadecuada de RAEE: Causa: Desconocimiento de los canales de reciclaje o la peligrosidad de los componentes. Corrección: Identificar los puntos de recogida autorizados y establecer un protocolo para la segregación y entrega de estos residuos.
- No pedir aclaraciones sobre instrucciones: Causa: Miedo a parecer incompetente. Corrección: Fomentar la cultura de la pregunta, entendiendo que es mejor aclarar antes que cometer un error por malentendido.
- Ocultar problemas o retrasos: Causa: Miedo a las represalias o a la crítica. Corrección: Promover la transparencia y la comunicación temprana de problemas para permitir una gestión proactiva y minimizar el impacto.
- Resistencia a nuevas tareas o tecnologías: Causa: Comodidad en la rutina o falta de confianza en las propias capacidades. Corrección: Adoptar una mentalidad de aprendizaje continuo, viendo los cambios como oportunidades para desarrollar nuevas habilidades y aumentar la empleabilidad.